Kwaliteitsmanagement

De klant is koning.

SE Spezial Electronic is continu bezig de kwaliteit van haar services en daarmee de tevredenheid van haar klanten te verbeteren. Begin 2007 heeft de directie van SE met betrekking hierop de drie belangrijkste doelen geformuleerd.

1. Klachten

Het percentage klachten dat ontstaat door magazijnfouten moet onder 0,065% liggen.

Resultaat: de aan het eind van 2007 vastgestelde waarde ligt bij 0,0551% en dus onder de eis. Het genoemde percentage baseert op de evaluatie van 85.286 posities die gedurende het jaar 2007 zijn uitgeleverd.

Het percentage klachten dat ontstaat door fouten bij de verkoop moet onder 0,1% liggen.

Resultaat: de aan het eind van 2007 vastgestelde waarde ligt bij 0,0668%. Ook sales bleef dus onder het vereiste percentage.

2. Tevredenheid van de klant

Het gemiddelde cijfer dat de klant voor tevredenheid geeft, moet gedurende het hele jaar boven de 8 liggen.

Resultaat: dit doel is nog niet helemaal bereikt, omdat het cijfer in de maand oktober 2007 bij exact 8 lag. In de overige maanden lag het cijfer hoger dan 8. Het gemiddelde cijfer over de hele periode bedroeg 8,113.

3. Aanhouden leverdatum

Het aanhouden van de levertermijn moet elke maand, bij een marge van -4/0 dagen, boven de 80% liggen.

Resultaat: dit doel werd alleen in december 2007 niet gehaald. Het percentage lag in die maand bij 73,30%. In de overige maanden lag het percentage boven de 80%. Het beste percentage werd bereikt in september 2007: 87,20%. Het slechtste dus, zoals hiervoor genoemd, bij 73,30% in december. Het gemiddelde maandelijkse percentage voor 2007 lag bij 82,9048%.

De bovenstaande resultaten hebben ertoe geleid dat de directie van SE Electronic AG de doelstellingen voor 2008 opnieuw heeft aangescherpt. Ze zijn als volgt vastgelegd (gebaseerd op de ISO 9001:2000 norm waarin permanente verbetering wordt geëist):

1. Klachten

Het percentage klachten dat ontstaat door magazijnfouten moet onder 0,065% liggen.

Het percentage klachten dat ontstaat door fouten bij de verkoop moet onder 0,065% liggen.

2. Tevredenheid van de klant

Het gemiddelde cijfer dat de klant voor tevredenheid geeft moet gedurende alle maanden van het jaar boven de 8 liggen.

3. Aanhouden leverdatum

Het aanhouden van de levertermijn moet elke maand, bij een marge van -4/0 dagen, boven de 80% liggen.

Het spreekt vanzelf dat de medewerkers van SE Electronic AG het als uitdaging zien om ook in 2008 onder de maximum toegestane percentages te gaan zitten wat bovenstaande doelstellingen betreft.

Eigenlijk is het heel simpel: de directie van SE Electronic AG verwacht niets meer en niets minder van zijn medewerkers dan dat:

DE JUISTE COMPONENT

IN DE JUISTE HOEVEELHEID

VOOR DE JUISTE PRIJS

OP DE JUISTE TIJD

OP DE JUISTE PLEK IS

SE Spezial Electronic AG - Never accept the status quo!